阅读各种管理书籍时，收集整理的一些对员工进行人性化管理的小技巧和小案例。

１、 技巧：先解决对方的问题，再谈自己的目的。如，新官上任，先谈如何解决员工的购房问题，一下子就获得了员工的拥护。

２、 技巧：先称赞对方，再谈自己的目的。

３、 技巧：人情化管理。西方社会众多的心理咨询机构、“消气电话”、“议会沙袋”人情化管理等等，即使不能从根本上解决资本主义社会的固有矛盾，但对缓和社会冲突，促进个人的身心健康确实起了一定的作用。

４、 技巧：必须帮助员工解决个人问题，否则问题可能越来越严重。／／必须让下属自行决定是否寻求帮助。

５、 技巧：和问题户私下会谈，时间要尽量长。／预先决定你要谈论的各个方面，在会谈中做好笔记以备查证。／不要责难他。／听听下属的陈述，不要武断地下结论。／尊重他的尊严，给他发言权。／平静，不许发脾气，不威胁下属，也不要争论。／如果自己有错，就勇敢地承认。／保持会谈的非私人性质，态度要友好而坚定，不要满足于他一味的顺从，而要求他在行动上真正有所改进。／对该进步设立一个最后期限。表示相信他改进工作的能力。／结束时作一个总结。／确立下次会谈的时间。

６、 技巧：领导应该感激其员工。让下属做事时，心中的想法应该是“拜托你啦，请多多帮忙。”对于应职者和员工，要以感激的心态来面对，而绝对不可以摆出高高在上、鄙视、不理的态度。使用“请”“拜托”“万事拜托”“双手合十，万事拜托”的心态时，必须要谦逊、诚恳。

７、 技巧：艾森豪威尔：“领导别人不是靠打人家的头来实现的——那是攻击，不是领导。”

８、 技巧：常常保持中立，保持客观。

９、 技巧：对事情要守密。

１０、 技巧：不要说得太多，想办法让别人多说。

１１、 技巧：对人亲切、关心，竭力去了解别人的背景和动机。

１２、 技巧：拥有梦想，就拥有动力。

１３、 技巧：经营者应该有“和员工站在一起”的信念。急难之时，应该有勇气说：“我自己尽量出资，也请大家出钱，共同分享利润。”不轻易解雇员工，不因企业的困境裁员。员工时刻都盯着老板，不仅平时，紧要关头更是如此；面临不景气、危机，老板能够临危不惧、沉着应战，员工们会表现得更加积极、勇敢。

１４、 技巧：提拔人才，可以委任，但不能放任；同时，一旦委任了，就不应该过分干涉。

１５、 技巧：压力式管理（注，其实这也是激励手段的一部分——提出一个较高目标，给大家压力，然后在物质和精神方面给予激励，鼓舞起大家的竞争感和斗志，并既而积极主动地去克服困难、实现目标，也就兑现了自己应该获得的奖励。在这里，提出压力是整个激励手段的一个前提步骤，是一个组成部分。）。台塑能发展至年营业额超过１０００亿元的规模，可以说就是在压力逼迫下，一步一步艰苦走出来的；日本工业的发展得很好，也是在地瘠民困之下产生的。王永庆说：“我总觉得一个人太富、太安逸，便会养成懒散的习惯；生活俭朴，刻苦耐劳，才养成好习惯。” 美国企业经过几代的经营者奠定了基础之后，经营上已经逐渐安逸，缺少开创性，甚至在舒服的经营情况下松懈了。／／付以一个人没有挑战性的工作，是在害他。压力不但可以使一个人的潜能发挥出来，而且也能造就出优秀、杰出的人才，要想有成就，就必得施压。／在哈佛大学，有这样一个故事。一向为学生所爱戴的教务长，有一次问一个学生，为什么没有把指定的功课做好呢？那位学生回答说：“我觉得不太舒服。”教务长就说：“史密斯同学，我想，有一天你也许会发现，世界上大部分的事，都是由觉得不太舒服的人做出来的。”

１６、 技巧：有一头毛驴，每次套上车都是动也不动，任凭主人怎样抽打也没用，但主人的小孩儿把一个胡萝卜吊在驴子前面，驴子就快步前进了。如果皮鞭是压力管理，那么胡萝卜就是奖励管理。／台塑的奖金，以年终奖金和改善奖金最为有名，另外还有发给特殊有功人员的黑包和杠上开包。／“重赏之下，必有勇夫”，台塑由此想到了实惠的奖金和精神上的奖励等办法。南亚国外部，增加利润和节省费用中，拿出三成供南亚国外部人员分享。王永庆说：“由于这些创造切身感所产生的效益，促使我们进一步研讨在企业内生产部门实施的可行性。如果将每一生产工厂成立为一个成本中心，让现在的厂长担任经营者，课长成为经理人，以下的各层干部依此类推，有他们拿六成，我拿四成。相信采取这种措施，一定能激发全体人员的工作切身感，共同为追求更良好的绩效而努力。这样，不仅对员工和公司都有利，而且最重要的是，员工和企业的潜力得到了淋漓尽致的发挥。”

１７ 技巧：台塑长庚医院，医院各科都单独计算损益，分别显示其经营绩效，促使各科医师致力于提供良好医疗服务的同时，兼顾用人合理化，抵制各种有形无形的浪费。／／美国热电子公司，为优秀的人物，在公司内部成立子公司，母公司全力支持子公司，子公司每年收入的１％交给母公司。

１８ 技巧： 帮助别人美梦成真，就会帮助自己心想事成。

１９ 技巧：如果什么方法都不见效，试试这个吧——光用薪水是留不住好员工的，工作本身的竞争以及自我表现的机会，才使每个成功者所喜爱的。（注，关键是完成工作后，可以获得赞扬和崇拜）（查尔斯－史考伯的一个工厂经理来讨教，说手下的员工们一直无法完成任务，无论是夸奖还是威胁，都没有用处。史考伯来到车间，当时日班刚结束，夜班刚开始。史考伯问最靠近他的一名工人，你们这一班今天制造了几部暖气机？“六部。”史考伯转身在地板上写了一个大大的“６”，然后走开。夜班工人进来后，看到这个６，就问这是什么意思。日班工人说：“大老板今天到这里来了，问我们造了几部暖气机，我们说六部，他就把它写在了地板上。”第二天早上，史考伯又来到工厂，夜班工人已经把“６”擦掉，写上一个大大的“７”。日办公人来后，看到那个７，就想：夜班工人认为比我们日班工人强，是吗？好吧，日班工人为了还以颜色，热烈地加紧工作，那晚他们下班时，留下一个颇具威胁性的大“１０”字。不久之后，这家产量一直落后的工厂，终于比其它的工厂生产的更多。）

２０ 技巧：如何纠正别人的错误（Ⅰ－如果你必须挑错，这是着手的方法。）——通常，在我们听到别人对我们的某些长处赞扬之后，再去听一些比较令人不痛快的批评，总是好受得多。要想改变一个人而又不伤感情、不引起怨恨，可以“从称赞和诚心感激着手。”（柯立芝总统对他的一位秘书说：“你今天早上穿的这件衣服很漂亮，你真是一位迷人的年轻小姐。”这可能是沉默寡言的总统先生对一位秘书的最佳赞赏了，这来得太不寻常、太出乎意料了，因此那位女孩子满脸通红、不知所措；接着，总统又说：“现在，不要太高兴了，我这么说，只是为了让你觉得舒服一点儿，从现在起，我希望你对标点符号能稍加小心一些。”／／华克公司承建了一栋大厦，一切进行的都很顺利，大厦接近完成阶段，负责供应大厦内部装饰所用铜器的承包商突然宣称，他无法如期交货。什么！整栋大厦耽搁了，巨额罚金，重大损失，全因为一个人！长途电话，争执，不愉快的会谈，全都没有效果。于是，高先生奉命前往纽约，到狮穴去擒他的铜狮子。“你知道吗？在布鲁克林区，有你这个姓氏的，只有你一个人。”高先生走进那家公司董事长的办公室后，立刻就这么说。董事长很吃惊：“不，我并不知道。”高先生说：“哦，今天早上，我下了火车之后，就查阅电话簿找你的地址，在布鲁克林的电话簿上，有你这个姓的，只有你一人。”董事长很有兴趣地查阅电话簿，“嗯，这是一个不寻常的姓，”他骄傲地说：“我这个家族从荷兰移居纽约，几乎有两百年了。”一连好几分钟，他继续说着他的家族和祖先。当他说完之后，高先生就恭维他拥有一家很大的工厂，并说以前也拜访过其他的工厂，但跟这家相比就差得太多了，“我从未见过这么干净整洁的铜器工厂。”董事长说：“我花了一生的心血建立这个事业，我对它感到十分的骄傲。你愿不愿意到工厂各处去参观一下？”在这段参观活动中，高先生恭维他的组织制度健全，并告诉他为什么他的工厂比其他竞争者高级，以及好处在什么地方。高先生还对一些不寻常的机器表示赞赏，这位董事长就宣称是他发明的，并花了不少时间，向高先生说明那些机器如何操作，以及它们的工作效率有多么良好。他坚持请高先生吃饭，而到此时为止，高先生一句话也没有提到此次访问的真正目的。吃完午饭后，董事长说：“现在，我们来谈谈正事吧。自然，我知道你这次来的目的；我没有想到我们的相会竟是如此愉快。你可以带着我的保证回到费城去，我保证你们所有的材料都将如期运到，即使其他的生意都会因此延误也不在乎。”）

２１ 技巧：如何纠正别人的错误（Ⅱ－如何批评才不会遭人厌恨）——当面指责别人，这只会造成对方顽强的反抗；而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则会受到爱戴。／／“间接地提醒他人注意他自己的错误”，而且最好使用表扬的方法，把他做过的正确的事情和你希望他做的正确的事情放在一起，当作表扬的话说给他听。正确的做法和错误的做法中，都会有一些合理的、光明的、高尚的部分，注意多提及这些部分，让对方高兴，然后让他们自己意识到如何做才是正确的。（如，查尔斯－史考伯有一次经过他的一家钢铁厂，看到几个工人在“禁止吸烟”牌子下吸烟，史考伯于是每人递给一根雪茄，并说如果大家能到外面吸、他将感激不尽；约翰－华纳梅克有一次看见在他的大商店里，几名售货员在聊天、一位顾客却在等待，于是他就默默钻到柜台后面，亲自招呼那位女顾客，然后把货品交给售货员包装，接着他就走开。／／杰各太太下班回家，发现满院子都是锯木屑儿，她不想去跟工人们抗议，因为他们的工程做得很好。所以等工人走了之后，她跟孩子们把这些碎木块捡了起来，并整整齐齐地堆放在屋角；次日清晨，她把领班叫到旁边说：“我很高兴昨天晚上草地上这么干净，又没有冒犯到邻居。”从那天起，工人们每天都把木屑捡起来，堆好放在一边儿，领班也每天都来，看看草地的状况。／／１８８７年美国最伟大的牧师及演说家亨利－华德－毕奇儿逝世，莱曼－阿伯特应邀去做言说，他把演说词改了又改，然后读给妻子听。如果她的判断力不够，她会说：“真是糟糕透了，你会使所有听众都睡着了。念起来就像一部百科全书，你已经传道这么多年了，应该有更好的认识才是。看在老天爷的份上，你为什么不象普通人那样说话？你为什么不能表现得自然一点儿？”事实上，她对丈夫说，这篇讲稿若刊登在《北美杂志》上，将是一篇极佳的文章。她称赞了这篇讲稿，但同时很巧妙地暗示出，如果用这样的讲稿来演讲，将不会有好效果。莱曼－阿伯特知道她的意思，于是把自己细心准备的原稿撕碎，后来讲道时甚至不用笔记。）很多人在开始批评之前，都先真诚地赞美对方，然后就一定接上一个“但是”，并开始批评；这样，对方会怀疑这个赞许的可信度，认为这个赞许只是批评他失败的一条设计好的引线而已。可信度遭受到曲解，就无法达到改变他态度的目标。对于这个问题，只要把“但是”改为“而且”，问题就能轻易地解决了。也就是说，要多注意、甚至只注意光明面和积极的、好听的、能带来希望的说法。（如，“约翰，我们真的以你为荣，你这学期的成绩进步了；但是，假如你数学再努里点的话，就更好了。”改为“约翰，我们真的以你为荣，你这学期的成绩进步了；而且只要你下学期继续用功，你的数学成绩就会比别人高了。”这样，约翰会接受这份赞许，因为没有什么失败的推论在后面跟着。）

２２ 技巧：如何纠正别人的错误（Ⅲ－以疑问句代替肯定句）——用“建议”，而不“下命令”，不但能维持对方的自尊，而且能使他乐于改正错误，并与你合作。“发问，而不是直接下命令。”（如，欧文－杨从来未向任何人下过一次命令，他从来不说“做这个，做那个”或“不要做这个，不要做那个”，他总是说：“你可以考虑这个”或“你认为，这样做可以吗？”他总是给人自己动手的机会，他从不告诉助手如何做事，他让他们自己去做，让他们从自己的错误中学习。／／南非约翰内斯堡的一家小工厂的经理依安－麦克当杰，有个机会接张大订单，但他感觉没有太大的把握赶上交货期；他并没有催促工人们加速工作来赶这张订单，他只是召集了大家，对他们解释了这个情形，并告诉他们如果能准时赶出这张订单，对他们和公司的意义会有多大。“我们有什么办法来完成这张订单？”“有没有人有别的办法来处理它，使我们能接这张订单？”“有没有别的办法来调整我们的工作实践和工作的分配，来帮助整个情况？”雇员们提供了许多意见，并坚持他接下这张订单，他们用一种“我们可以办到”的态度来得到这张订单，并且如期交货。）

２３技巧：如何纠正别人的错误（Ⅳ－让别人保住面子）——一句或两句体谅的话，对他人态度做宽大的了解，这些都可以减少对别人的伤害，保住他的面子。“让他人保住面子”（通用电气公司曾经面临一项需要慎重处理的工作：免除查尔斯－史坦恩梅兹某一部门主管的职务，史坦恩梅兹在电器方面是天才，但担任计算机部门的主管却是彻底的失败。然而公司却不敢冒犯他，而他又十分敏感；于是，公司给了他一个新头衔，让他担任“通用电气公司顾问工程师”，工作还和以前一样，只是换了一个新头衔，并让其他人担任部门主管。史坦恩梅兹非常高兴，通用公司的高级人员也非常高兴，他们已温和地调动了它们这位最暴躁的大牌明星职员。／／会计师马歇尔－戈兰格在解雇员工时，并不是简单地通知了事，而是大加表扬，让大家感觉很光荣，明白公司确实是没有多余的工作，会带着对公司的深厚感情离开，而且将来如果有机会，他们会很乐意再来投奔。／／１９２２年，土耳其终于在经过几个世纪的敌对之后，决定把希腊人逐出其领土。战争胜利后，穆斯塔法－凯墨尔在接受希腊军队将领投降时，丝毫没有显示胜利的骄气，“请坐，两位先生，”他说，握住他们的手，“你们一定走累了。”然后，在讨论了投降的细节之后，他安慰他们失败的痛苦，他以军人的口气说：“战争这种东西，最佳的人有时也会打败仗。”）

２４ 技巧：如何纠正别人的错误（Ⅴ－如何激励人走向成功）——在训练狗时，我们都懂得赞美，即使是一点小小的进步；但当我们想改变别人时，为什么不用改变宠物的方式、为什么不用嘉许代替斥责？“赞美最细小的进步，而且是赞扬每一次的进步，要诚恳地认同和慷慨地赞美。”（派特－巴洛是一位驯兽员，每次当他发觉小狗有了一点点的进步，就会拍它，夸奖它，给它肉吃，并逗它一会儿。／／一个１０岁的男孩子，在一家工厂做工时，一直想当一个个性，但他的第一位老师却泄了他的气，“你不能唱歌，你根本五音不全，简直就象风在吹百叶窗一样。”但是他妈妈，一位贫苦的农妇，用手搂着他并称赞他说，她知道他能唱，而且感觉他有些进步了；她节省下每一分钱，好让他去上音乐课。这位母亲的嘉许，改变了这个孩子的一生，他的名字叫恩瑞格－卡罗素，他成为了那个时代最伟大和知名的歌剧演唱家。／／十九世纪初期，伦敦的一个年轻人，想成为作家，但他好像什么事也不顺利。他几乎有四年的时间没有上学，他的父亲因为无法偿还债务而入狱，他还时常受饥饿之苦。他找了一份工作，在一个老鼠横行的货仓里贴鞋油底的标签。他对他的作品毫无信心，所以他趁深夜溜出去，把他的第一篇稿子寄了出去，以免得遭人笑话。一个接一个的故事被退稿，但最后他终于被人接受了，虽然他一先令都没有拿到，但编辑夸奖了他；他激动地在街上乱逛，眼泪流下了双颊。一个嘉许改变了他的一生，他就是查尔斯－狄更斯。）

２５技巧：如何纠正别人的错误（Ⅵ－“高帽子的妙用”）——给人一个超乎事实的美名，就象用“灰姑娘”故事里的仙棒，点在他身上，会使他从头至尾焕然一新。“给他人一个美名，让他去为此奋斗努力。”（亨利－汉克是印第安纳州一家卡车经销商的服务经理，他公司有一个工人，工作每况愈下；但汉克没有吼叫或威胁他，而是把他叫到办公室，坦诚地和他谈了一谈。“比尔，你是个很棒的技工，你在这条线上工作也有好几年了，你修的车子也都很令顾客满意。其实，很多人都赞美你的工夫好。可是最近，你完成一件工作所需的时间加长了，质量也比不上你以前的水准。你以前真是个杰出的技工。也许我们可以一起想个办法，来改正这个问题。”比尔说他并不知道他没有尽好他的职责，并且向他的上司保证，他以后一定会改进。／／莎翁曾说：“假如你没有一种德行，就假装你有吧！”更好的是，公开地假设或宣称他已经有了你希望他有的那种德行，给他们一个好的名声来作为努力的方向，他们就会努力向上，而不愿看到你的希望破灭。／／纽约布鲁克林的一位四年级老师鲁丝－霍普斯金太太，当她看过班上的学生花名册时，发现在她的班上，有一个全校最顽皮的“坏孩子”——汤姆；他不只是恶作剧而已，跟男生打架，逗女生，对老师无礼，在班上扰乱秩序，而且好像是越来越糟；当然，他的优点是，能很快学会学校的功课，而且非常熟练。当她见到她的新学生时，她讲了些话：“罗丝，你穿的衣服很漂亮；爱丽西亚，我听说你的话华得很不错。”当她念到　　汤姆时，她直视着汤姆：“汤姆，我知道你是个天生的领导人才，今年我要靠你帮我把这班变成四年级最好的一班。”在头几天她一直强调这一点，夸奖汤姆所做的一切，并评论他的行为正代表着他是一位很好的学生。有了值得奋斗的美名，即使一个九岁大的男孩也不会令她失望。）

２６ 技巧：如何纠正别人的错误（Ⅶ－让过失看起来更容易改正）——让人相信，改进自己的弱点并不是那么困难。“用鼓励的方式，使他有信心去面对错误，改正错误。”（你要是跟孩子、伴侣、雇员说他对某件事显得很笨、没有天分，那你就做错了，那样等于毁了他所有追求进步的心；如果你用相反的办法，宽宏地鼓励他，使事情看起来很容易做到，让他有信心，这样他就会练习到黎明，以求自我超越。／／楼维尔－汤姆斯就是个处理人际关系的老手，他会给人勇气和信心，让人充满自信。上个礼拜达尔与汤姆斯夫妇一起度周末，汤姆斯请达尔参加桥牌友谊赛，而桥牌对达尔来说是个完全陌生的游戏，他一点儿都不了解它的规则。汤姆斯说：“达尔，为什么不试试呢？除了需要一些记忆与判断的能力外，它没有什么技巧可言。你曾经对人类记忆的组织有过深入的研究，所以打桥牌一定难不倒你。”）

２７ 技巧：正确的做法和错误的做法中，都会有一些合理的、光明的、高尚的部分，注意多提及这些部分（多提错误做法中的光明部分、表示理解他而且不责怪他，多提正确做法中的光明部分、让对方自己意识到如何做才是更正确的），让对方高兴，然后让他们自己意识到如何做才是正确的。

２８ 技巧：不但是科学的，也需要常识的判断。／／以公司人员外出洽谈业务乘坐管理计程车为例，如果必须事先填表注明到哪里、干什么、并经主管签字后，才能乘车外出，不尽浪费时间，也不合理。必要时，应该可以先外出，返回后再填报行程、目的及车费。／／再如交际费管理，如果公司接待客户，到什么地方请客必须事先请示，也是不合道理的，设想如果员工好不容易请到一位客户，请示时主管却说不行，那会多么尴尬；交际费固然要控制，但重点应该放在事后审查比较切合实际。

２９技巧：把工作交给有兴趣的人去办。事实上，这样做，效果往往会比较好。

３０ 技巧：将员工培养成“内省思考”型的人才，主管要给员工创造锻炼的机会。（因为管理者重要的工作是领导，而不是面面俱到地亲自去干。）（主管不愿放权，一是因为怕员工出错，二是怕员工表现太好，三是对权力的留恋。）将工作分配给某一个员工之前，要让他参与计划、发表意见，这样他才会有参与感，觉得自己的经验、意见或知识受到了重视，于是为了完成目标，会自动而积极地去工作。

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