优秀的企业之所以优秀，必然有其优秀的原因。管理是一个企业的灵魂，

优秀企业的成功管理经验，值得我们分享和学习。

一、微软高压管理

微软所执行的是一种“高压式”的管理风格。盖茨运用的管理风格既不是美

国的个人主义式，也不是日本的集体主义式，而是独树一帜的高压熔炉式。

微软公司通过内部的高压环境促使每个人的工作潜力发挥到极至。

二、谷歌激情管理

谷歌最看重的是有野心的想法，在硅谷，这被称作“登月”。谷歌领导者经

常会努力纠正员工的方向，让他们不再纠结于10%的提升，转而把目光放

到10倍的改善上去——这就需要他们采取全新的模式，而不只是对现有

内容进行优化。多数“10倍”项目都会失败，但这种概率完全可以接受。

三、IBM激励文化

激励文化，对员工基本上没有惩罚的方式，全是激励，工作干得好，在薪

金上就有体现，否则就没有体现，这样就出现了一种阐述惩罚的新话语：

如果你没有涨工资或晋升，就是被惩罚。这种激励文化是建立在高素质员

工的基础上的，员工的自我认同感很强，高淘汰率使大部分人都积极要求

进步，如果自己的工作一直没有得到激励，就意味着自己存在的价值受到

忽视，许多员工会在这种情况下主动调整自己，或者更加努力工作，或者

辞职另谋发展。

四、可口可乐人才本土化

人才本土化理念对可口可乐公司的发展具有深远的意义，其理论精髓是：

（1）在市场当地设立公司，所有员工都用当地人；（2）销售方针、人员

培训由总公司统一负责。在中国，99%以上的可口可乐系统员工是中国籍

员工。

五、诺基亚开放沟通

诺基亚的领导特色首先体现在鼓励平民化的敞开沟通政策，强调开放的沟

通、互相尊重、使团队内每一位成员感觉到自己在公司的重要性。公司的

高层领导人率先身体力行，努力倡导企业的平等文化。比如诺基亚公司董

事长兼首席执行官约玛·奥利拉（JormaOllila）每次到中国访问，从不要

前呼后拥，这远远胜过说教，充分体现了公司的平等文化。

六、松下：经营就是下雨打伞

外部的经营环境是在不断变化的，从松下电器走过的历史来讲，它就是在

不断地适应环境，在不断地变化的外部环境当中预测环境，做出正确的判

断，所以才有今天的发展，这是一个很浅的道理。

七、戴尔：送你一句口头禅

戴尔培训员工时的口头禅之一是：不要粉饰太平。意思是说：你不要试图

把不好的事情加以美化，问题迟早会出现，直接面对最好。戴尔创立了一

种双主管制度。比如说，负责财务、人事与法律事项等职务的资深经理，

要与负责某地区事务或某产品线的管理人员分担责任。常有人说，一军不

容二帅，但事实上，双主管制度在戴尔公司成效极高。而戴尔成功的关键

在于权限虽然重叠，责任却一定分明。

八、沃尔玛的交叉培训

所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，实现达到

这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业

技能。从而使这位员工在整个商场的其他系统，其他角落都能够提供同事

或者顾客希望你给予的帮助，促使你能够完美、快速地解决他们所面临的

问题，从而避免了你的同事或者顾客浪费了宝贵的时间，提高工作效率和

缓解顾客的购物心理压力。

九、星巴克：为客人煮好每一杯咖啡

星巴克把管理品牌当成一项终身的事业。品牌其实是很脆弱的。你不得不

承认，星巴克或任何一种品牌的成功不是一种一次性授予的封号和爵位，

它必须以每一天的努力来保持和维护。星巴克通过一系列事件来塑造良好

口碑。例如在顾客发现东西丢失之前就把原物归还；门店的经理赢了彩票

把奖金分给员工，照常上班；南加州的一位店长聘请了一位有听力障碍的

人教会他如何点单并以此赢得了有听力障碍的人群，让他们感受到友好的

气氛等。

十、通用“高感情管理方式”

将企业培养为一个大家庭是一种"高感情"管理方式。通用电器作为高技术

企业所面临的竞争激烈，风险大，更需要这种"高感情"管理。它是医治企

业官僚主义顽症的“良药"，也是减少内耗、理顺人际关系的"润滑油”。通用

电气公司总裁斯通就努力培养全体职工的"大家庭情感"的企业文化，公司

领导和职工都要对该企业特有的文化身体力行，爱厂如家。从公司的最高

领导到各级领导都实行"门户开放"政策，欢迎本厂职工随时进入他们的办

公室反映情况，对于职工的来信来访都能负责地妥善处理，公司的最高首

脑与全体职工每年至少举办一次生动活泼的"自由讨论"。通用公司像一个

和睦、奋进的"大家庭"，从上到下直呼其名，无尊卑之分，互相尊重，彼

此信赖，人与人之间关系融洽、亲切。

管理模式应具有极强的适应性，这样，这种管理模式才能真正成为企业持

续发展的保障。好的管理模式的重要标志一定是其对环境的适应性。取长

补短，他山之石，可以攻玉，你取到了真经吗？

来源：博商管理科学研究院                                             

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